いつもハウスジーメンをご利用いただきありがとうございます。
今回は、雨漏れなど瑕疵保険の対象になる事故が発生した際に、必要な手続きや注意事項について解説します。
起こらないに越したことはないですが、いざという時に落ちついて対応できるよう、ぜひ一度ご覧ください。

事故発生時の状況確認

住宅取得者から雨漏れ等の連絡を受けたら、速やかに現地で事象や原因を把握、記録写真を撮ります。
そして応急措置が必要か判断し、取得者との信頼関係維持に努めてください。
※事業者様は事故原因の究明と修補範囲の確認を行います。

かし保険の対象になる事故とは？

・構造耐力上主要な部分が 基本的な耐力性能を満たしていない場合 ( 例：耐力性能がなく住宅が傾いている など)
・雨水の浸入を防止する部分が防水性能を満たしていない場合 ( 例：窓や天井から雨漏れが発生している など)

事故対応の初動を誤ると、住宅取得者との信頼関係が維持できず、トラブルに発展する可能性があります。
一つ一つ丁寧に取り組みましょう。

事故原因を調査するPoint

・事故箇所および事故原因等の状況を把握します。
・現状を記録、保存するために必ず写真等で記録をとるようにしてください。
・応急措置が必要かどうかを判断します。

応急措置が必要な場合は、「ハウスジーメン損害業務室」に事前に連絡し承認を得てください。
→ 承認なく応急措置をすると、その費用の全部または一部が支払われない場合があります。

※ハウスジーメンでは、住宅取得者と示談や交渉するサービスはありません。

事故原因の究明と修補範囲の確認

状況確認が終わりましたら、次は事故の原因究明と修補範囲の確認が必要です。
現場調査は事業者様が主体となり、現場の確認を行います。

事故原因を調査するPoint

・雨漏れ事故では、散水試験等で事故原因を特定します。
・必要に応じて小屋裏や壁内点検等を行います。
・原因が確認できたら修補範囲を想定します。

※原因調査を実施してもなかなか原因が特定できない場合は「ハウスジーメン 損害業務室」にその旨を報告ください。

ハウスジーメンへの報告と提出書類について

事故状況の確認、原因究明、修補範囲の確認を行い、ハウスジーメン損害業務室へ保険事故の連絡を行います。連絡後、事故報告書類を送付しますので、設計図書や写真等を準備して事故報告書を作成し、提出してください。
事故状況に応じてハウスジーメンは損害調査員を派遣し立ち合い確認を行います。

提出書類

① 事故報告書
② 設計図書（平面図や立面図等に事故箇所を表記してください。）
③ 写真（建物全景・事故があった居室等の状況・事故箇所の全体および局所を写したもの・原因調査の状況　など）
※書類の作成方法は、ハウスジーメン損害業務室から事故報告書類を送付する際に添付します。

修補工事の準備から引き渡しまで

修補範囲を確認する際には、必ず以下のポイントをおさえてください。
修補範囲が確定したのち、見積書・補修図面・工程表を作成して住宅取得者との合意を得ます。

修補工事のPoint

その後、ハウスジーメン損害事務室に見積書・補修図面・工程表を送り、査定が実施されます。
修補工事は、ハウスジーメン損害事務室の修補金額等の査定完了後に着手します。

提出書類

① 修補工事見積書
② 修補範囲等を記載した設計図書
③ 修補工事の工程表

・査定完了前に修補工事に着手すると、修補金額の全部または一部が支払われない場合があります。
・保険請求時に必要のため、工事中や完了時の状況を必ず写真で記録してください。

工事が完了したら、散水試験等により不具合事象が解消したか自主検査を行います。